Официальный сайт Раздольненской Райгосадминистрации


Рекомендуемые ресурсы



О работе телефонной линии Крымского республиканского контактного центра

 В целях реализации положений Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обеспечения оперативного взаимодействия исполнительных органов государственной власти Республики Крым, органов местного самоуправления муниципальных образований в Республике Крым по рассмотрению поступающих сообщений граждан определен порядок работы телефонной линии контактного центра, а также последовательность действий должностных лиц, ответственных за прием и обработку сообщений, поступающих на телефонную линию контактного центра от физических или юридических лиц), а также поручений Главы Республики Крым, Председателя Совета министров Республики Крым к указанным сообщениям.

          Работа телефонной линии контактного центра обеспечивается Государственным унитарным предприятием Республики Крым «Крымсвязь», находящемся в ведении Министерства внутренней политики, информации и связи Республики Крым.

          Контактный центр работает ежедневно с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00. Сообщения от заявителей на телефонную линию контактного центра принимаются по абонентским номерам: 

+7-978-0(0-00-00; 53-41-11I; 53-41-33; 53-41-44).

Принятие и обработка сообщений, поступивших на телефонную линию контактного центра, осуществляется операторами контактного центра (далее — уполномоченное лицо).

        Уполномоченное лицо при принятии сообщений предлагает заявителю сообщить:

- информацию о себе (фамилия, имя, отчество; реквизиты юридического лица; контактный  телефон, адрес и т. п.);

- максимально детализированную информацию по существу вопросов, которые стали причиной обращения на телефонную линию;

- другую информацию, которая имеет существенное значение для решения поставленного вопроса.

         Уполномоченное лицо имеет право в случае необходимости связаться с заявителем для уточнения информации.

          Нежелание заявителя представить информацию о себе не является основанием для отказа в принятии его сообщения. Такие сообщения фиксируются как анонимные. Информация по данным сообщениям передается соответствующему органу власти для принятия решения о целесообразности их дальнейшего рассмотрения. Уполномоченное лицо должно разъяснить заявителю информацию о том, что решение о целесообразности дальнейшего рассмотрения поступившего анонимного сообщения будет принято соответствующим должностным лицом органа власти, которому направлено анонимное сообщение.

          При возможности уполномоченным лицом в пределах его компетенции может быть оказана устная информационно-консультативная помощь заявителю.

          В случае поступления на телефонную линию контактного центра информации о чрезвычайной или аварийной ситуации уполномоченное лицо незамедлительно передает такую информацию ответственному исполнителю соответствующего органа власти для принятия необходимых мер реагирования.

          Для решения вопросов, содержащихся в сообщениях, поступивших на телефонную линию контактного центра, устанавливаются следующие сроки:

«безотлагательно» - 3 рабочих дня;

«срочно» - 7 рабочих дней;

«требуют дополнительного изучения» - 30 рабочих дней.

          Ответственными исполнителями по результатам рассмотрения сообщений готовятся ответы заявителям. Подписанные ответы на сообщения направляются заявителю на бумажном носителе, если иное не предусмотрено обращением заявителя.

15.10.2014
← Обратно ко всем новостям

Фотогалерея


Раздольное, Крым

Карта района


Карта

Памятные даты военной истории России


Памятные даты военной истории России

Важная информация

Уточнен перечень документов, который необходим для получения земельного участка участникам СВО
Крымчане могут поступить на военную службу по контракту
Перечень заглубленных помещений
В Управлении труда и социальной защиты населения Администрации Раздольненского района с 18 сентября приостанавливается личный прием граждан
Внимание! Внесены изменения в расписание движения муниципального транспорта
Все новости →

Прогноз погоды



© Copyright 2010 - 2024
Администрация Раздольненского района
дизайн
и программирование
Яндекс.Метрика