Покупая машину, смартфон, фотоаппарат или холодильник, потребители должны быть готовы к особым правилам обмена или возврата их в магазин.Технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.

Различный механизм возврата или замены технически сложного товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Если недостаток обнаруженв течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю,потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенный у товара недостаток (пункт 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачиотказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
• невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качествав интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в магазине.

При приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом еговозврат(применительно к товарунадлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В соответствии с Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Алгоритм действий потребителя в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре( далее ТСТ):

1. Определится с видом требования ( возврат или замена) и обратится письменным заявлением (притензией) к продавцу.
2. В заявлении ( притензии) необходимо указать какие именно недостатки обнаружены в ТСТ.
3. В связи с вашим обращением продавец вправе провети проверку качества товара.
4. В случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
5. При отказе продавца(изготовителя) от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратится за судебной защитой своих прав.

Притензия составляется в 2-х экземплярах и направляется продавцу( лично либо по почте заказным письмом с уведомлением). При личной подаче продавец забирает один экземпляр себе, на другом ставит дату принятия и подпись ( этот экземпляр остается у потребителя).

Ответ по притензии должны дать в 10-дневный срок, если потребителем не установлен иной.

Территориальный отдел по Черноморскому
и Раздольненскому районам Межрегионального
управления Роспотребнадзора по Республике Крым
и г.Севастополю