На рынке можно найти то, что не всегда есть в обычном магазине: свежайшие мясо и рыбу, ароматные овощи и фрукты, фермерские сыры и многое другое. Но не у всех это место вызывает положительные эмоции. И всё, как правило, из-за неудачного опыта покупок: одних обвесили, других обсчитали, третьим подложили некачественный товар.

 Какие  правила торговли на рынке и что делать, если нарушены права покупателя. 

Права покупателя на рынке

Прежде чем говорить о правах потребителя на рынке, полезно знать, что понимается под этой торговой площадкой. Определение приведено в статье 3 ФЗ № 271 от 30.12.2006. Простыми словами, розничный рынок - это имущественный комплекс, который состоит из торговых мест и предназначен для продажи товаров и оказания услуг.

Он может быть универсальным или специализированным. Отдельный вид специализированного рынка - сельскохозяйственный. На нём продают товары, которые разрешены к реализации в соответствии с перечнем сельскохозяйственной продукции.

К рынку можно также отнести ярмарку - это место нестационарной торговли. Их основное различие - в режиме работы. Рынок функционирует круглый год, а ярмарка - сезонно или периодически. Требования к организации ярмарок и торговле на них содержатся в статье 11 ФЗ № 381 от 28.12.2009. 

Ещё рынок в обиходе иногда называют базаром. Но от этого суть его не меняется. Какой бы рынок вы ни выбрали для покупок, на нём должны соблюдаться ваши права как потребителя. 

Безопасность товаров

В соответствии со статьёй 7 закона «О защите прав потребителей» ( далее ЗоЗПП) от 07.02.1992 № 2300-1, покупатель имеет право на приобретение товара, безопасного для жизни и здоровья, а также окружающей среды и своего имущества. Поэтому продукция на рынке должна соответствовать требованиям и стандартам, установленным законом. Например, если на нём продаются товары животного и растительного происхождения, обязательна их проверка в лаборатории ветеринарно-санитарной экспертизы. И размещается такая лаборатория непосредственно на рынке.

Вы вправе потребовать у продавца сертификаты соответствия и безопасности на ассортимент, который он продаёт. А ещё обращайте внимание на условия хранения и реализации товаров. Должна соблюдаться нужная температура хранения на портящиеся товары. А также правила фасовки. Например, продавец не может продать вам половину арбуза или дыни, которую он демонстрирует на витрине. Это нарушение условий хранения в результате повреждения целостности оболочки. Такая покупка может быть опасна для здоровья, ведь вы не знаете, чем резали продукт и с чем он соприкасался.

Соблюдение чистоты

Опрятность и чистота прилавка привлекают клиентов, равно как беспорядок и небрежно разложенный ассортимент отталкивают. Чтобы покупатели не проходили мимо, нужно работать над оформлением торгового места. Оно должно быть чистым, ассортимент аккуратно разложен с учётом условий хранения. И это не только вопрос эстетики. На продуктовых рынках действуют Санитарно-эпидемиологические правила СП 2.3.6.3668-20 , которые устанавливают требования к условиям продажи продуктов на торговых объектах и рынках.

Кассовый чек

В обычном розничном магазине продавцы обязаны выдать кассовый чек покупателю: его распечатывают, отправляют на электронную почту или присылают в мобильное приложение. На рынке всё не так однозначно, чек вам могут и не предоставить. Согласно пункту 2 статьи 2 ФЗ №54 от 22.05.2003, это допускается, если вы приобретаете товар с прилавка или на ярмарке. Но чек обязаны выдать, если вы покупаете товар в павильоне, киоске, палатке, бутике, автолавке, автофургоне, контейнерном помещении, с прицепа или в других объектах, которые находятся на территории рынка.

.Достоверность информации о товаре

Статья 8 ЗоЗПП говорит о праве потребителя на получение актуальной и достоверной информации об изготовителе, продавце и реализуемых им товарах. И совершенно не важно, где вы их покупаете — на рынке или в магазине.

Подробно о том, какие сведения вы можете получить, прописано в статье 10 ЗоЗПП. Если кратко — всё, что поможет сделать вам правильный выбор. 

Кроме того, носителем информации считается ценник. Бывает, что на прилавках рынка он отсутствует. Если у продавца нет ценника на товар - это тоже нарушение ваших прав.

Нарушение прав покупателя: частые уловки продавцов

Рынок живёт по другим законам, нежели магазины. С одной стороны, здесь можно поторговаться и получить хорошую скидку, а с другой — попасться на мошеннические уловки продавцов. Перечислим самые распространённые из них:

Обвес покупателя, подмена качественного товара,  обсчёт, навязывание большего объёма товара, плата за лёд при покупке заморозки

Возврат товара на рынке Приобретение продуктов и вещей на рынках сопряжено с большим риском нарваться на некачественную или неподходящую вам вещь по сравнению с розничными магазинами. 

Купленные продукты питания вернуть нельзя, если с ними всё в порядке. Чтобы сдать их обратно продавцу, вам надо будет доказать, что они испорченные.

Если вы возвращаете продавцу некачественный товар, руководствуйтесь пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП. Она действует в отношении как непродовольственной продукции, так и продуктов. 

Что делать при отсутствии чека

Согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП, покупатель имеет право на возврат товара, даже если у него по какой-либо причине нет кассового или товарного чека. То есть если вам не выдали чек, вы его порвали или потеряли, вы всё равно можете сдать товар. Но при условии, что сможете доказать факт совершения покупки у конкретного продавца.

Подтвердить сделку может выписка или платёжка из банка или мобильного приложения, если оплата была безналичной. Доказательством также могут быть показания свидетелей или запись с камер наблюдения.
Что делать при отказе продавца 

Бывают случаи, когда продавец на рынке не хочет принимать назад проданный товар. Попытайтесь доказать свою правоту: покажите дефекты, свидетельство факта покупки и сошлитесь на нормы закона.  Если продавец не идёт навстречу, откажитесь от споров с ним и обратитесь в администрацию рынка. Опишите сложившуюся ситуацию и приведите факты, подтверждающие нарушение ваших прав.

Одновременно с обращением в администрацию рынка или в случае, если она не предпринимает нужных действий, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать при личном посещении ведомства или онлайн — через сайт службы . Роспотребнадзор проверит недобросовестного продавца и администрацию рынка. Результатом проверки может стать штраф: от 50 до 150 тысяч рублей для ИП и от 200 до 500 тысяч рублей для юрлиц. Кроме того, возможно приостановление деятельности нерадивого продавца или всего рынка на 90 суток. Также за защитой своих прав вы можете обратиться в суд. Составьте исковое заявление, приложите к нему доказательства факта покупки и попытки с вашей стороны урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Территориальный отдел по Черноморскому
 и Раздольненскому районам Межрегионального
 управления Роспотребнадзора по Республике Крым 
и г. Севастополю