При оказании услуг (выполнению работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств ненадлежащего качества потребитель вправе в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1  «О защите прав потребителей» и Правилами  оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 года №780 направить в адрес исполнителя претензию с требованием.

Претензия  направляется исполнителю заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу его регистрации или по адресу заключения договора, либо она вручается лично представителю организации-исполнителя. Претензия также может быть направлена по адресу электронной почты исполнителя.

К претензии прилагаются документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Если исполнитель не удовлетворит требование  потребителя в добровольном порядке,потребитель вправе обратиться в суд (ст. 11 ГК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При обращении в суд каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ) .

Сведения,  доказывающие правоту сторон,  могут быть получены из их объяснений и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, регламентируются Законом РФ  «О защите прав потребителей» , «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»,  и другими нормативно-правовыми актами.