В 1 полугодии 2019 г. Территориальным отделом по Черноморскому и Раздольненскому районам Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю всего получено 26 обращений от граждан.
Основными вопросами обращений граждан остаются непредставление необходимой и достоверной информации о товаре, достоверной информации об услуге (работе), нарушения продавцами порядка рассмотрения требований потребителей, нарушение сроков изготовления изделий и передачи результатов работ (услуг), наличие в договорах условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Территориальным отделом по Черноморскому и Раздольненскому районам Роспотребнадзора в пределах полномочий принимались меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов.
Проведено 40 контрольно – надзорных мероприятий по контролю за выполнением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей. На 22 объектах выявлены 24 нарушения по вопросам защиты прав потребителей.
По результатам проведения контрольно-надзорных мероприятий в сфере защиты прав потребителей специалистами Территориального отдела по Черноморскому и Раздольненскому районам Роспотребнадзора за 1 полугодие 2019 года составлено 24 протокола об административном правонарушении. Сумма штрафов составила 193 000 рублей.
Специалистами Управления на досудебном этапе защиты прав потребителей оказывалась помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований по отношению к продавцам, изготовителям, исполнителям. Прежде всего, это предупреждение и пресечение нарушений законодательства о защите прав потребителей до возникновения конфликтной ситуации путем разъяснений норм законодательства и оказание практической помощи в решении вопроса по восстановлению нарушенных прав не только потребителям, но и продавцам (исполнителям услуг).
Эффективным профилактическим средством в предупреждении конфликтных ситуаций на потребительском рынке является консультативная помощь по устным обращениям граждан.
Напоминаем, что по поручению Правительства Российской Федерации в 2016 году Роспотребнадзором создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся нормативная база по защите прав потребителей.
В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
ГИР ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя с наиболее актуальными вопросами и ответами.
Территориальный отдел по Черноморскому и Раздольненскому районам Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю
